Cómo Apurata impulsó las aprobaciones de microcréditos al optimizar los embudos en Perú

The Who

Apurata es un plataforma fintech en Perú ofreciendo microcréditos con aprobaciones rápidas y plazos de pago flexibles. Su misión es aumentar la inclusión financiera simplificando el proceso de préstamos para las comunidades desatendidas.

Los problemas

Los desafíos del embudo de marketing y conversión de Apurata incluyeron:

1. Baja visibilidad del embudo: Varios canales de publicidad (Facebook, redes publicitarias locales, marketing de influencers) carecían de una única fuente de información veraz.
2. Altas tasas de abandono: Muchos clientes potenciales iniciaron la solicitud de préstamo, pero la abandonaron a mitad de camino debido a la falta de claridad en los mensajes sobre los productos o a los puntos de fricción.
3. Cumplimiento y seguridad de datos: El manejo de los datos financieros en Perú requería medidas de seguridad sólidas y el cumplimiento de la privacidad.

Los requisitos

Buscaron una plataforma que pudiera:

1. Rastrea el embudo completo desde el primer clic en el anuncio hasta la presentación de la solicitud de préstamo y la aprobación final.
2. Identifique los puntos de entrega en el proceso de solicitud de préstamos para refinar la segmentación y reducir la fricción.
3. Cumpla con los requisitos reglamentarios para la privacidad y seguridad de los datos en el mercado peruano.
4. Proporcione atribución multitáctil para mostrar cómo los diferentes canales, especialmente las redes publicitarias locales, influían en la aprobación de préstamos.

Las alternativas

• Apegarse a Google Analytics: GA ofrecía la visualización de embudos, pero carecía del contexto financiero y los modelos de atribución avanzados que Apurata necesitaba.
• Contratación de una agencia de CRO: Si bien podían mejorar el embudo, Apurata quería tener la propiedad interna de los datos y la información sobre la atribución.
• Desarrollo interno de BI: Crear desde cero sería costoso y llevaría mucho tiempo, y aun así podría no resolver las necesidades de atribución en tiempo real.

Los insights

Con Admira:

• Claridad en todo el embudo: Apurata hizo un seguimiento de cada paso, desde la impresión del anuncio hasta la aprobación final del préstamo, y descubrió dónde dejaban los solicitantes.
• Atribución de canales: El equipo se dio cuenta de que las campañas de influencers locales generaban grandes volúmenes de clientes potenciales, pero el retargeting en Facebook era clave para completar las solicitudes.
• Cumplimiento automatizado: La sincronización segura de datos de Admira y los protocolos similares al RGPD ayudaron a Apurata a cumplir con las regulaciones financieras peruanas.

Los resultados

• Aumento de la tasa de finalización de préstamos en un 35%: Apurata identificó la etapa principal de caída (divulgación de las tasas de interés) y perfeccionó los mensajes para abordar las objeciones comunes.
• Reduzca el CPA a la mitad: Al atribuir las aprobaciones finales a los canales correctos, asignaron el presupuesto de manera más eficaz y eliminaron las redes publicitarias con bajo rendimiento.
• Mayor confianza en la marca: Los paneles de atribución en tiempo real ayudaron a Apurata a responder rápidamente a los cambios del mercado, reforzando la confianza entre los nuevos prestatarios.

«Gracias a Admira, duplicamos el número de canales que realmente generan conversiones. Nuestras tasas de aprobación de préstamos son más altas y hemos mejorado la confianza de los usuarios en un tiempo récord».

— Director de Crecimiento, Apurata